내 차를 만나는 과정

먼저 원하시는 차량과 구매 조건으로 견적을 저장하고, 상담을 신청해 주세요. 연락받기 편한 시간이나 궁금한 점이 있다면 신청할 때 함께 남겨 주세요. 신청이 접수되면 차답 담당자가 연락드려요. 선택한 차량과 옵션, 구매 조건을 함께 확인하고, 약속드릴 서비스와 희망 일정을 정리합니다. 상담과 요청 사항, 일정 변경은 대리점 영업사원에게 따로 연락하지 마시고 차답 담당자에게 전달해 주세요. 대리점은 차량 계약과 출고에 필요한 전산 및 사무 업무를 맡고, 실제 상담과 진행 관리는 차답이 담당합니다.

상담한 조건으로 구매를 결정하셨다면 차답 담당자에게 계약 의사를 알려주세요. 담당자가 확인한 내용을 바탕으로 다음 계약 절차를 안내해 드립니다. 이때 차답이 보내드리는 문서가 약속이행각서예요. 차답이 제공하기로 한 현금이나 서비스, 제공 조건을 문서로 확인하는 단계입니다. 서명하기 전에는 상담한 내용과 문서의 금액, 서비스 품목, 지급 시점이 같은지 확인해 주세요. 다른 부분이 있다면 먼저 차답 담당자에게 말씀해 주세요. 마이페이지에서 작성하는 자세한 방법은 마이페이지 구매절차 영상에서 안내해 드릴게요.

차답 약정과 별도로, 실제 차량 계약은 공식 브랜드에서 보내드린 전자계약서로 진행해요. 고객님이 직접 계약자 정보를 작성하고, 차량과 옵션, 색상, 금액이 상담한 내용과 맞는지 확인해 주세요. 계약금 안내를 받으셨다면 공식 브랜드가 안내한 고객 전용 계좌와 예금주를 확인해 주세요. 고객님이 그 계좌로 직접 송금하시면 됩니다. 차답은 계약금이나 차량대금을 직접 받지 않습니다. 계약이 완료되면 해당 브랜드의 공식 앱에서도 내역을 확인해 보세요. 지금 보시는 기아 앱처럼 계약한 차량과 계약 내역을 확인하는 화면이 있습니다. 내용이 다르거나 궁금한 점은 차답 담당자에게 알려주세요. 차량계약이 끝나면 차답 담당자가 차량계약서 파일을 등록해 드려요. 고객님은 차답 마이페이지의 내 차량계약서에서 문서를 열어보실 수 있습니다. 차답 약속이행각서와 공식 차량계약서는 서로 다른 문서예요.

차량 생산이 완료되면 차답 담당자가 다음 일정을 안내해 드려요. 이제 금융 조건과 차량대금 결제를 준비할 차례입니다. 차답과 결제할 금액, 사용할 카드나 할부 조건, 결제 일정을 먼저 확인해 주세요. 상담에서 정리한 조건에 맞춰 금융 셋팅을 진행한 다음, 문자로 결제 승인 요청 URL이 전달됩니다. 결제 요청 문자를 받으면 안내된 URL을 열어주세요. 바로 결제하기 전에 화면에 표시된 차량과 결제 요청 금액부터 확인해 주세요. 상담한 내용과 다르다면 차답 담당자에게 먼저 확인하시면 됩니다. 내용이 맞으면 고객님이 결제 화면에 카드번호와 유효기간을 직접 입력해 주세요. 이후 화면에 나오는 승인 절차를 끝까지 진행합니다. 카드정보는 고객님이 직접 입력하는 과정이에요. 결제를 누른 뒤에는 완료 화면까지 확인해 주세요. 지금 보시는 것은 기아의 결제 완료 화면입니다. 결제 금액과 처리 결과를 확인하고, 오류가 있거나 완료 여부가 불분명하면 차답 담당자에게 알려주세요.

결제가 정리되고 출고가 진행되면 차답이 탁송 일정을 안내해 드려요. 안내받은 조회 화면에서 브랜드와 계약번호, 계약자명을 입력하면 이동 상황을 확인할 수 있습니다. 출고 준비부터 탁송사 인수, 출발과 도착 순서로 확인하시면 돼요. 실제 도착 일정은 진행 상황에 따라 달라질 수 있으니, 일정 문의나 변경 요청은 차답 담당자에게 전달해 주세요. 차량이 도착하면 외관과 실내 상태를 확인합니다. 차답이 안내드리는 사진과 확인 내용을 살펴보시고, 궁금한 부분이 있다면 이때 담당자에게 말씀해 주세요. 이어서 약속한 신차패키지를 진행해요. 모든 차량에 같은 품목이 적용되는 것은 아닙니다. 고객님의 약정에 적힌 시공 품목과 범위를 기준으로 확인해 주세요.

차량 등록과 인수 일정은 차답 담당자와 확인해 주세요. 차량을 받으실 때에는 외관과 실내 상태, 약속한 시공 내용이 맞는지 마지막으로 살펴보시면 됩니다. 차량을 받으신 뒤에도 약속한 현금과 서비스가 남아 있다면 약정의 지급 조건과 시점을 확인해 주세요. 필요한 확인 사항과 마무리는 차답 담당자가 안내해 드립니다. 인수가 마무리되면 후기 작성도 안내해 드려요. 구매 과정에서 느끼신 점을 남겨주시면 됩니다. 견적 접수부터 계약, 출고와 인수까지 궁금한 점은 차답 담당자에게 편하게 말씀해 주세요.

견적과 상담을 신청했던 계정으로 로그인해 주세요. 네이버로 신청하셨다면 네이버 계정으로, 카카오로 신청하셨다면 카카오 계정으로 들어가시면 됩니다. 저장한 견적은 마이견적함에서 열어보세요. 차량과 구매 조건을 확인한 뒤 상담을 신청할 수 있습니다. 이미 신청하셨다면 내 신청 현황에서 접수 내용과 진행 상태를 확인해 주세요. 상담 후 계약을 진행하면 차답이 약속이행각서를 보내드려요. 계약·전자문서에서 해당 약정을 찾고, 차답 약정 원문 보기를 눌러 내용을 확인해 주세요.

먼저 차답 회사 정보와 도장이 있는 약속이행각서를 확인해 주세요. 지금 진행할 차량의 문서가 맞는지 살펴보시면 됩니다. 약속한 금액과 서비스 품목, 제공 조건을 상담한 내용과 비교해 주세요. 다르거나 이해되지 않는 부분이 있다면 바로 서명하지 마시고 차답 담당자에게 먼저 확인해 주세요. 내용을 모두 확인하셨다면 약정 확인하고 계속을 눌러주세요. 다음으로 고객님 본인임을 확인하는 절차가 이어집니다.

휴대전화 본인인증을 눌러주세요. 새로 열린 인증창에서 안내에 따라 본인 명의 휴대전화로 인증을 진행해 주세요. 인증을 마치면 차답 약정 화면으로 돌아옵니다. 인증 완료가 반영되고 다음 단계가 표시되는지 확인해 주세요.

신분증 제출을 요청받은 경우에만 이 단계를 진행해 주세요. 안내된 제출 기준에 맞춰 주민등록번호 뒷자리와 발급일자 등 불필요한 정보는 미리 가려주세요. 휴대폰으로 촬영하거나 사진·파일 선택을 눌러 준비한 사본을 선택해 주세요. 글자가 흐리거나 필요한 부분이 잘리지 않았는지도 확인해 주세요. 선택한 파일이 맞는지 확인하고 제출 동의를 체크해 주세요. 신분증 제출하고 계속을 누르면 서명 단계로 이어집니다.

계약서에 적힌 본인 성명을 정확히 입력해 주세요. 다른 사람의 이름이나 별명으로 입력하지 않도록 한 번 더 확인해 주세요. 약정과 동의 내용을 확인한 다음, 동의하고 전자서명 제출을 눌러주세요. 처리 중에는 화면을 닫지 말고 완료 안내를 기다려 주세요. 전자서명 완료 표시가 나오면 약정 서명이 끝난 상태입니다. 이 표시까지 확인하시면 돼요.

서명 완료 PDF 다운로드를 누르면 작성한 약정 문서를 보관할 수 있어요. 나중에 약속한 서비스와 조건을 확인할 때도 이 문서를 열어보시면 됩니다. 공식 차량계약이 끝나고 차답 담당자가 파일을 등록하면, 내 차량계약서에서 차량계약서를 따로 확인할 수 있어요. 약속이행각서와 구분해서 보관해 주세요. 이후에는 내 신청 현황에서 생산과 출고, 인수까지 진행 상태를 확인해 주세요. 일정이나 요청 사항은 차답 담당자에게 전달해 주시면 됩니다.