CHADAP SUPPORT
금융소비자 보호
상품의 조건은 분명하게, 선택은 충분히 이해한 뒤에. 고객의 금융 선택을 돕는 차답의 안내입니다.
금융소비자를 위한 두 가지 기준
업무 관리의 기준과 고객의 권리·민원 처리 절차를 조항별로 확인하세요.
고객의 이해와 선택을 먼저 생각합니다
금융 상담과 상품 안내에서 지켜야 할 기준입니다.
조건을 이해할 수 있는 설명
금리, 납입기간, 수수료와 상환 조건을 확인할 수 있도록 안내합니다. 이해가 어려운 용어와 중요한 조건은 다시 설명을 요청해 주세요.
혜택과 부담을 함께 확인
캐시백뿐 아니라 월 납입금과 총 이자, 중도상환 비용을 함께 살펴봅니다. 예상 혜택을 확정 수익으로 안내하거나 심사 결과를 보장하지 않습니다.
충분히 비교하고 스스로 결정
예산과 결제 계획에 맞는 상품을 비교해 주세요. 원하지 않는 상품 가입을 강요하지 않으며, 상담 중에도 진행을 중단하거나 설명을 더 요청할 수 있습니다.
개인정보의 목적과 동의를 분명하게
개인정보 수집 목적과 항목, 보유기간을 확인해 주세요. 금융 상담 신청과 별개로, 다른 회사에 정보를 제공할 때에는 제공받는 회사와 이용 목적 등을 안내하고 별도 동의를 받습니다.
불편과 이견을 말할 수 있는 창구
설명과 다른 조건, 지급 혜택에 대한 문의, 불편한 상담 경험을 고객센터에 알려주세요. 관련 내용을 확인하고 처리 결과 또는 추가 확인이 필요한 사항을 안내하겠습니다.
계약 전, 이 네 가지를 확인해 주세요
- 누구와 계약하나요?
- 실제 계약 금융회사, 상품명, 상담 담당자와 등록 정보를 확인하세요. 차답의 견적·상담 신청만으로 금융계약이 체결되는 것은 아닙니다.
- 얼마를, 언제 내나요?
- 차량 결제대금과 취득세·등록비용을 구분하고, 일시불금액·할부원금·납입기간·적용 금리·월 납입금·총 이자를 확인하세요.
- 혜택의 조건은 무엇인가요?
- 일시불과 할부 각각의 고객 지급률, 적용 금액, 예상 지급금액과 지급 시점을 확인하세요. 최소 결제금액, 결제 방법, 취소·중도상환 시 혜택 변경 여부도 함께 살펴보세요.
- 중간에 변경하면 어떻게 되나요?
- 중도상환수수료, 연체 시 부담, 계약 취소·철회 가능 여부와 신청 절차를 확인하세요. 이용 가능한 권리와 요건은 상품의 종류와 계약 내용에 따라 달라집니다.
계약서와 상품설명서는 서명 전 확인하고, 안내받은 최종 조건과 함께 보관해 주세요.
안전한 상담을 위한 확인
담당자 확인부터, 금융회사 공식 절차까지
계약 전 실제 상담 담당자의 성명·등록번호와 취급 금융회사를 확인해 주세요. 대출 중개수수료나 보증료 등의 명목으로 별도 송금을 요구받았다면 진행을 멈추고 금융회사 또는 금융감독원에 확인하세요.